دور الجهات الإدارية وآلياتها التنفيذية في ضبط التسويق عبر المكالمات المزعجة

المؤلفون

  • حمد البلوشي * دائرة التنمية الاقتصادية - الشارقة
    h.h.s.m.1@hotmail.com

DOI:

https://doi.org/10.36394/jls.v23.i1.9

الكلمات المفتاحية:

التسويق، المكالمات المزعجة، المزود، المعلن، ضوابط وآليات، السلطة المختصة، وزارة الاقتصاد، هيئة تنظيم الاتصالات، الجزاءات الإدارية

الملخص

 

قد يلجأ بعض المعلنين أو شركات التسويق باستخدام الإعلانات والعروض الدعائية التسويقية للسلع أو الخدمات للتأثير على إرادة المتلقي من جمهور المستهلكين عن طريق المكالمات الهاتفية المتكررة والملحة في وقت قصير، وذلك من خلال إرسال المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية من خلال الوسائل الإلكترونية الأخرى التي تمثل في الحقيقة إزعاجًا للمتلقي من جمهور المستهلكين وكذلك انتهاكًا لحقه في الحياة الخاصة. ولذلك فقد تصدى المشرع الإماراتي لهذه الظاهرة من خلال إصدار قرار مجلس الوزراء رقم 56 لسنة 2024 بشأن تنظيم التسويق عبر المكالمات الهاتفية، بهدف وضع ضوابط وآليات لتنظيم التسويق عبر المكالمات الهاتفية ووضع الجزاءات الإدارية عن مخالفة تلك الضوابط.

هدفت الدراسة إلى التعرف على تعريف التسويق عبر المكالمات الهاتفية، والوقوف على مميزات وعيوب التسويق عبر المكالمات الهاتفية، وبيان ماهية الإعلانات والدعاية التسويقية المزعجة، وضوابط وآليات التسويق عبر المكالمات الهاتفية في التشريع الإماراتي، وبيان الجزاءات الإدارية عن مخالفة تلك الضوابط.

من أبرز النتائج التي انتهت إليها الدراسة: أن المشرع الإماراتي تبنى وضع تعريف واحد جامع لكافة صور الإعلانات والدعاية التسويقية غير المشروعة عن السلع أو الخدمات سواء كانت كاذبة أو مضللة أو مخادعة أو مزعجة، أو كانت بالطرق الإعلانية التقليدية أو من خلال الطرق الإعلانية الإلكترونية.

المراجع

أولاً: الكتب:

أحمد، عبد الفضيل محمد، (1991م). الإعلان عن المنتجات والخدمات من الوجهة القانونية، مكتبة الجلاء الجديدة، المنصورة، مصر.

بسيوني، عبد الرؤوف هاشم محمد، (2008م). نظرية الضبط الإداري في النظم الوضعية المعاصرة والشريعة الإسلامية، دار الفكر الجامعي، الإسكندرية.

التوني، خالد موسى، (2007م). الحماية الجنائية للمستهلك الإلكتروني من الإعلانات المخادعة، دراسة مقارنة، دار النهضة العربية، القاهرة.

الحلو، ماجد راغب، (2007م). قانون حماية البيئة في ضوء الشريعة، دار الجامعة الجديدة للنشر، الإسكندرية.

خالد، كوثر سعيد عدنان، (2012م). حماية المستهلك الإلكتروني، الإسكندرية، مصر، دار الجامعة الجديدة للنشر.

الصميدعي، محمود؛ علاق، بشير، (2004م). أساسيات التوثيق الشامل الإلكتروني والمتكامل، دار المنهاج، عمان.

الطائي، محمد عبد حسين، (2010م). التجارة الإلكترونية: المستقبل الواعد للأجيال القادمة، الطبعة الأولى، دار الثقافة للنشر والتوزيع، عمان-الأردن.

العجمي، ناصر حسين، (2010م). الجزاءات الإدارية العامة في القانون الكويتي والمقارن، دار النهضة العربية، القاهرة.

عزب، حماد مصطفى، (2003م). الجوانب القانونية للإعلان عن المنتجات والخدمات عبر الإنترنت، دار النهضة العربية، القاهرة.

عزب، حماد مصطفى، (2004م). المنافسة غير المشروعة في مجال الإعلانات التجارية، دار النهضة العربية، القاهرة.

عطية، أحمد إبراهيم، (2006م). النظام القانوني للإعلانات في القانون المدني، دار النهضة العربية، القاهرة.

العوضي، عبد الهادي فوزي، (2006م). الجوانب القانونية للبريد الإلكتروني، الطبعة الأولى، دار النهضة العربية، القاهرة.

غنام، شريف محمد، (2011م). التنظيم القانوني للإعلانات التجارية عبر شبكة الإنترنت، الطبعة الأولى، دار الجامعة الجديدة، الإسكندرية.

فودة، محمد سعد، (2008م). النظرية العامة للعقوبات الإدارية، دراسة فقهية قضائية مقارنة، دار الجامعة الجديدة، الإسكندرية.

القحطاني، محمد عبيد الحساوي، (2003م). الضبط الإداري، سلطاته وحدوده في دولة الإمارات العربية المتحدة، دراسة مقارنة مع مصر، دار الفكر العربي، القاهرة.

كريم، عبد الباسط ممدوح، (د.ت). الحماية القانونية للمستهلك، الطبعة الأولى، دار المسيرة للنشر، عمان،

لبيب، رأفت محمد، (2009م). الحماية الإجرائية للبيئة، دار النهضة العربية، القاهرة.

الناشف، أنطوان، (1999م). الإعلانات والعلامات التجارية بين القانون والاجتهاد، دراسة تحليلية، منشورات الحلبي الحقوقية، بيروت.

يوسف، أمير فرج، (2019م). الشرح والتعليق على قانون حماية المستهلك في ظل القوانين العربية والأجنبية، المكتب العربي الحديث.

 

ثانيًا: الرسائل العلمية:

زغير، مهند قاسم، (2014م). السلطة التقديرية للإدارة في مجال الضبط الإداري في ظل الظروف الاستثنائية والظروف العادية، رسالة دكتوراه، كلية الحقوق، جامعة النهرين.

عوجل، سايا أنور، (2015م). أثر الإعلان عبر الهاتف المحمول في السلوك الشرائي للمستهلكين، دراسة ميدانية على عملاء شركة الهواتف المحمولة بسورية، رسالة ماجستير، كلية الاقتصاد، جامعة دمشق.

عيشاوي، عبد النبي، (2020م). أثر التسويق عبر الهاتف المحمول على اتخذ القرار الشرائي: دراسة حالة عينة من زبائن مؤسسة موبيليس-تيميمون، رسالة ماجستير، كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير، جامعة قاصدي مرباح ورقلة.

 

ثالثًا: البحوث والدوريات:

مرسى، مرفت محمد السعيد، (2014م). نموذج مقترح لتدعيم فرص قبول المستهلك المصري للتسويق عبر الهاتف المحمول، دراسة ميدانية، المجلة الأردنية في إدارة الأعمال، المجلد 10، عدد 4.

شلبي، ماجدة، (2013م). حماية المستهلك الإلكتروني في العقد الإلكتروني ومعاملات التجارة الإلكترونية والحجية في الإثبات، معهد دبي القضائي، العدد الثالث، الإمارات.

بايز، بختيار صابر، (2012م). الحماية الوقائية للمستهلك من الإعلانات التجارية الخادعة، دراسة قانونية مقارنة، المجلد 1، العدد 2، مجلة كلية القانون للعلوم القانونية والسياسية، جامعة كركوك، العراق.

حسين، جفالي، (2018م). الحماية الجنائية للمستهلك من الإشهار التجاري الإلكتروني غير المرغوب فيه في التشريع الجزائري، المجلة الأكاديمية للبحوث القانونية والسياسية، كلية الحقوق والعلوم السياسية، جامعة عمار ثليجي، الأغواط، الجزائر، العدد الرابع، المجلد الثاني.

دومي، سمرة؛ زيات، عادل، (2021م). الإعلان الإلكتروني كخيار استراتيجي للمؤسسة الاقتصادية الجزائرية للترويج لمنتجاتها، مجلة معهد العلوم الاقتصادية، جامعة الجزائر 3، كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير، مجلد 24، عدد 1.

البوابة الرسمية لحكومة دولة الإمارات العربية المتحدة، على الرابط: https://u.ae/ar-ae/about-the-uae/fact-sheet تاريخ الزيارة 13-10-2024.

شحادة، موسى مصطفى، (يناير 2003م). الجزاءات الإدارية في مواجهة المنشآت المصنفة الضارة بالبيئة ورقابة القضاء الإداري في فرنسا عليها، مجلة الحقوق للبحوث القانونية والاقتصادية، جامعة الإسكندرية، المجلد 2004-1، العدد 1.

العرمان، محمد سعد، (ديسمبر 2013م). الحماية القانونية للمستهلك الإلكتروني من الإعلانات التجارية المضللة في التشريع الإماراتي، مجلة الدراسات القضائية، زارة العدل، معهد التدريب القضائي، العدد الحادي عشر، مج6، ع11.

مؤمن، طاهر شوقي محمد، (ديسمبر 2015م). شروط الإعلان التجاري عبر الإنترنت، مجلة معهد دبي القضائي، معهد دبي القضائي، مج 3، ع 2.

زينل، بشري على، (أيلول 2020م). علاقة التسويق عبر الهاتف المحمول بالمستخدمين الشباب: دراسة استطلاعية لعينة من المستهلكين في محافظة إربيل، مجلة جامعة جيهان، إربيل للعلوم الإنسانية والاجتماعية، المجلد 4، العدد 2.

الشويكات، شوق حسين؛ فياض، محمود إبراهيم، (ديسمبر 2021م). معايير التضليل بالفعل في إعلانات المنتجات الطبية في ضوء أحكام قانون المنتجات الطبية الإماراتي رقم 8 لسنة 2019م، مجلة كلية القانون الكويتية العالمية، مج 10، ع 37، السنة العاشرة.

اللمعي، ياسر محمد، (إصدار يناير 2023م). المواجهة الجنائية للممارسات الإعلانية والدعاية التسويقية الإلكترونية غير المشروعة للسلع والخدمات: دراسة تحليلية مقارنة، مجلة روح القوانين، كلية الحقوق جامعة طنطا، العدد 101، الجزء الأول.

رابعًا: التشريعات:

قانون مكافحة الشائعات والجرائم الإلكترونية رقم (34) لسنة 2021م.

القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك.

القانون الاتحادي رقم (14) لسنة 2016 بشأن المخالفات والجزاءات الإدارية في الحكومة الاتحادية.

قرار مجلس الوزراء رقم (56) لسنة 2024 بشأن تنظيم التسويق عبر المكالمات الهاتفية.

قرار مجلس الوزراء رقم (57) لسنة 2024 بشأن المخالفات والجزاءات الإدارية عن الأفعال التي تقع بالمخالفة لأحكام قرار مجلس الوزراء رقم (56) لسنة 2024 بشأن تنظيم التسويق عبر المكالمات الهاتفية.

 

منشور

2026-03-31