أثر الاتصالات التسويقية المتكاملة على النية الشرائية لعملاء شركات التأمين: دراسة تطبيقية على سكان مدينة رام الله
DOI:
https://doi.org/10.36394/jhss/23/1/27الكلمات المفتاحية:
Integrated Marketing Communication, Purchasing Intentions, Insurance companyالملخص
الهدف: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف إلى أثر الاتصالات التسويقية المتكاملة على النية الشرائية لعملاء شركات التأمين في مدينة رام الله.
التصميم/ المنهجية / النهج: تكون مجتمع الدراسة من عملاء شركات التأمين في مدينة رام الله. اعتمد الباحثون على المنهج الوصفي والتحليلي، وتم توزيع استبيانات على عينة ملائمة للدراسة بلغت (336) مفردة. استرد الباحثون (295) استبانة صالحة للتحليل الإحصائي باستخدام برنامج Smart-PLS لتحليل البيانات.
النتائج: أظهرت الدراسة وجود أثر إيجابي للاتصالات التسويقية المتكاملة (الإعلان، تنشيط المبيعات، التسويق المباشر) على النية الشرائية لعملاء شركات التأمين، باستثناء البيع الشخصي الذي لم يظهر له تأثير إيجابي. كما بينت النتائج أن العمر والنوع الاجتماعي لهما تأثير إيجابي على النية الشرائية، بينما لم يظهر التعليم وسنوات الخبرة أي تأثير معنوي على النية الشرائية.
الأصالة/ القيمة: تُقدم هذه الدراسة رؤى مهمة حول تأثير الاتصالات التسويقية المتكاملة على النية الشرائية للعملاء، وتبرز أهميتها مقارنةً بالأبحاث السابقة التي تناولت الموضوع في سياقات أخرى.
التوصيات: - ضرورة دراسة الأسباب الكامنة وراء ضعف ثقة العملاء بمندوبي المبيعات والعمل على تعزيز هذه الثقة. - تحليل الأسباب التي تؤدي إلى عدم وجود تأثير إيجابي للتعليم وسنوات الخبرة على النية الشرائية، واقتراح حلول لتعزيز الفهم العام للخدمات التأمينية.
المراجع
المراجع العربية:
بن ميلود، عبد القادر (2024). أثر الاتصال التسويقي على اتجاهات المستهلك الجزائري نحو المنتج السياحي الإيكولوجي. [رسالة دكتوراه]، جامعة الجزائر .
صالح، خلود (2022). أثر العوامل الديمغرافية على السلوك الشرائي الاندفاعي للمستهلك السوري. مجلة جامعة البعث. 44 (30)، 53- 82.
العتيبي، سعد (2019). أثر الاتصالات التسويقية المتكاملة على ولاء الزبائن في شركات الاتصالات في الكويت. [رسالة ماجستير]، جامعة ال البيت.
علي، حسن (2021). أثر تطبيق الاتصالات التسويقية المتكاملة في تبني المكملات الغذائية من قبل الصيادلة لدى شركات الأدوية الأردنية. [رسالة ماجستير]، جامعة عمان العربية.
علي، محمد (2023). دور الاتصالات التسويقية المتكاملة في تحسين الصورة الذهنية للوجهة السياحية بالتطبيق على محافظة البحر الأحمر وجنوب سيناء. مجلة العلوم الإدارية والسياسية، (1)، 1-33.
https://doi.org/10.21608/mawa.2024.232728.1028
عليان، محمد (2019). أثر الاتصالات التسويقية المتكاملة في تحقيق الولاء للعلامة التجارية في البنوك الاسلامية العاملة في الاردن. رسالة ماجستير، جامعة عمان العربية- الأردن.
عياش، عصام، وموسى، محمد، وزامل، أحمد (2025). أثر تحليل البيانات الضخمة على الاقتصاد الدائري الدور الوسيط: الاستدامة الصناعية، وإدارة الموارد البشرية الخضراء. مجلة جامعة القدس المفتوحة للبحوث الإدارية والاقتصادية، مقبول للنشر.
https://doi.org/10.33977/1760-010-022-001
موسى، محمد، وزعيم، عماد، وجادالله، نجوان، وزامل، احمد (2024). اختبار فاعلية عوامل مؤثرة في نية العملاء في استخدام روبوتات المحادثة (دراسة حالة). مجلة جامعة العين للأعمال والقانون،8(2)، 60-91.
التقارير السنوية:
(هيئة رأس المال الفلسطيني، التقرير السنوي، 2023).
المراجع الانجليزية:
Al-Azzam , A., Mahmoud, A., Atalla, F., & Al-Assaf, K. (2024). Examining the Influence of Integrated Marketing Communications on Firm Performance: An Empirical Study. Journal of System and Management Sciences, 14 (3) 48- 436.
https://doi.org/10.33168/JSMS.2024.0324
Al-Dmour, H., Al-Qawasmi, S., Al-Dmour, R., & Basheer, E. (2022). The role of electronic word of mouth (eWOM) and the marketing mix on women's purchasing intention of children's dietary supplements. International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing, 16 ( 3), 376-391 https://doi.org/10.1108/IJPHM-08-2020-0066
Alfarobi, M., & Aminah, S. (2024). The Effect of Service Quality and Promotion on Customer Satisfaction in the Blibli.Com Application. Indonesian Journal of Business Analytics, 4 (1), 229-242. https://doi.org/10.55927/ijba.v4i1.8083
Angellyna, A., & Djunaid, I.(2024). Pengaruh Personal Selling dan Fasilitas terhadap Keputusan Pembelian Wedding Package. Jurnal Pendidikan Sejarah dan Riset Sosial Humaniora, 7(2), 698- 711. https://doi.org/10.31539/kaganga.v7i2.11620
Aripin, Z., Saepudin, D., & Gunawan, A.(2024). The Impact of OMNI Channel Integrated Marketing Communications' (IMC) on Retail Product and Service Satisfaction in Indonesia: an Analysis With an Open Access Approach. JESOCIN, 1 (3), 1-16.
Butkouskaya, V., Oyner, O., & Kazakov, S. (2023). The impact of Omni channel integrated marketing communications (IMC) on product and retail service satisfaction. Journal of Economics, Finance and Administrative Science, 28 ( 56), 319-334.
https://doi.org/10.1108/JEFAS-09-2022-0237
Hair, F., Risher, J., Sarstedt, M., & Ringle, C. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European business review, 31(1), 2-24.
https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
Hanifasari, D., Masudin, I., Zulfikarijah, F., Rumijati, A., & Restuputri, D. (2024). Millennial generation awareness of halal supply chain knowledge toward purchase intention for halal meat products: empirical evidence in Indonesia. Journal of Islamic Marketing, 15 ( 7), 1847-1885 https://doi.org/10.1108/JIMA-01-2023-0012
Kerr, G., Valos, M., Luxton, S., & Allen, R. (2023). Understanding the link between an IMC technology capability and organizational integration and performance. European Journal of Marketing. 57 ( 8), 2048-2075 https://doi.org/10.1108/EJM-05-2022-0373
Kurniawan , R., & Suhermin .(2023). Influence of Sales Promotion, Direct Marketing and Personal Selling on Consumer Purchase Intention. International Conference on Business & Social Science,3 (1), 186-195. https://doi.org/10.24034/icobuss.v3i1.357
Ma'ruf, S., & Anwar. (2024). Integrated Marketing Communication: a Literature Review, Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara,1(1), 511- 519.
Maharani, A., & Hudrasyah, H.(2023). Proposed Marketing Strategy for Honda WR-V to Improve Brand Awareness and Customers' Purchase Intention in Central Java and Yogyakarta . International Journal of Current Science Research and Review, 6(1), 1890-1896. https://doi.org/10.47191/ijcsrr/V6-i3-06
Martey , E.(2020). Integrated Marketing Communication and Consumer Buying Behaviour using Mehrabian and Russell Model of Customer Mood in the Restaurant Industry in Ghana . ANUJAT, 7 (2), 29-50.
Maulana, D., & Lestari, W.(2024). The Effect of Advertising and Personal Selling on Buying Decision with Brand Image as an Intervening Variable for Indofood Brand in Solo Raya. Proceedings Series on Social Sciences & Humanitie, 15, 39-48.
https://doi.org/10.30595/pssh.v15i.924
Nuryakin, M., & Maulani, M. (2023). Purchase intention behavior of halal cosmetics. Comparing study between Indonesia and Malaysia millennial generation. Journal of Islamic Accounting and Business Research, Vol. ahead-of-print No. ahead-of-print. . https://doi.org/10.1108/JIABR-06-2021-0177 https://doi.org/10.1108/JIABR-06-2021-0177
O'Connor, C., & Moran, G. (2024). The challenge of skill development through "experiencing" integrated marketing communications. Higher Education, Skills and Work-Based Learning, 14 ( 3), 610-624. https://doi.org/10.1108/HESWBL-06-2023-0167
Putri, W., Sutiono, H., & Kusmantini, T. (2024). Mediation of Brand Equity in The Influence of Integrated Marketing Communication on Purchase Intention of Mie Gacoan Restaurant in Yogyakarta, Manajemen & Kewirausahaan , 5 ( 1 ), 15- 30.
https://doi.org/10.53682/mk.v5i1.8436
Reza, T.(2024). An Investigation of the Impact of Sales Promotion Techniques on Consumer Buying Behavior in the Chittagong Metropolitan Area. Skyline Business Journal, 20(1),73-90. https://doi.org/10.37383/SBJ200105
Rico, R., Ariyani, N., & Susanto, D. (2024). Implementation Strategy of Integrated Marketing Communication (IMC) to Improve Company Image: Case Study onpt. Anugerah Sawit Inti Harapan. Pancasila International Journal of Applied Social Science, 2 (1), 42- 54. https://doi.org/10.59653/pancasila.v2i01.453
Ruswanti, E., Hapsari, N., Januarko, M., & Kusumawati, M.(2019). Analysis Advertising, Sales Promotion, Personal Selling and Direct Selling on Purchase Intention Vegetables in Retail West Jakarta. Advances in Economics, Business and Management Research, 100, 657-662. https://doi.org/10.2991/icoi-19.2019.115
Sekaran, U., & Bougie, R, (2016), research methodology for business: a skill building approach, (7 th ed), Australia: Wiley & sons.
Šerić, M., Vernuccio, M., & Pastore, A. (2024). Revising the basic principles of integrated marketing communications during a health-related crisis: the case of Croatian tourism and hospitality industry. Corporate Communications: An International Journal, 29 ( 2), 257-278. https://doi.org/10.1108/CCIJ-05-2023-0081
الترجمة الصوتية لمصادر ومراجع اللغة العربية: :Romanized Arabic References
al-marāji‘u al-‘arabiyyatu
bn muylawd ‘abdi alqādiri (2024). ʾatharu aliāttiṣāli al-taswīqiyyi ‘alā attijāhāti almustahliki al-jazāʾiriyyi naḥwa almuntaji al-sīāḥiyyi al-ʾīkūlūjiyyi [رِسَالَةُ dukatwarāh jāmi‘atu aljazāʾiri .
ṣāliḥun khulūdun (2022). ʾatharu al‘awāmili al-dīmighriāʾāafiya ‘alā al-sulūki al-shirāʾiyyi aliāndifā‘iyyi lil-mustahliki al-sūriyyi mijallatu jāmi‘ati alba‘thi 44 (30)، 53- 82.
al‘utaybiyyu sa‘dun (2019). ʾatharu aliāttiṣālāti al-taswīqiyyati almutakāmilati ‘alā walāʾi al-zabāʾini fī sharikāti aliāttiṣālāti fī alkūʾayti [رِسَالَةُ miājastyr jāmi‘atu al albayti
‘aliyyun ḥasanin (2021). ʾatharu taṭbīqi aliāttiṣālāti al-taswīqiyyati almutakāmilati fī tabannī almukammilāti alghidhāʾiyyati min qibali al-ṣayādilati ladā sharikāti alʾadwiyati alʾurdunniyyati [رِسَالَةُ miājastyr jāmi‘atu ‘ammān al‘arabiyyati
‘aliyyun muḥammadin (2023). dawru aliāttiṣālāti al-taswīqiyyati almutakāmilati fī taḥsīni al-ṣūrati al-dhihniyyati lil-wajihati al-sīāḥiyyati bi-l-taṭbīqi ‘alā muḥāfaẓati albaḥri alʾaḥmari wajanūbi saynāʾa mijallatu al‘ulūmi alʾidāriyyati wa-l-sīāsiyyati (1)، 1-33.
https://doi.org/10.21608/mawa.2024.232728.1028
‘ulayāʾun muḥammad (2019). ʾatharu aliāttiṣālāti al-taswīqiyyati almutakāmilati fī taḥqīqi alwalāʾi lil-‘alāmati al-tijāriyyati fī albunūki alislāmiyyati al‘āmilati fī alāaridn risālatu miājastyr jāmi‘atu ‘ammān al‘arabiyya#i- alʾurdunni
‘ayyāshun ‘iṣāmun wamūsā muḥammadun wazāmilun ʾaḥmadu (2025). ʾatharu taḥlīli albayānāti al-ḍakhmati ‘alā aliāqtiṣādi al-dāʾiriyyi al-dawru alwasīṭu aliāstidāmatu al-ṣinā‘iyyati waʾidārati almawāridi albashariyyati alkhaḍrāʾi mijallatu jāmi‘ati alqudsi almaftūḥati lil-buḥūthi alʾidāriyyati wa-l-iāqtiṣādiyyati maqbūlun lil-nashri
https://doi.org/10.33977/1760-010-022-001
mūsā muḥammadun waza‘īmun ‘imādun wajādāllahi najwānu wazāmilun aḥmd (2024). akhtibāru fā‘iliyyati ‘awāmila muʾuatthiratin fī niyyati al‘umalāʾi fī astikhdāmi rūbūtāti almuḥādathati (دِرَاسَةٌ ḥāllatun mijallatu jāmi‘ati al‘ayni lil-ʾā‘māli wa-l-qānūni 60-91.
al-taqārīru al-sanawiyyatu
(هَيْئَةُ raʾasi almāli alfilasṭīniyyi al-taqrīri al-sanawiyyi 2023).
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
